Genscript & Well Aware: succesvolle aanpak voor welzijn

500+

Amount of partners

+20%

Growth of eNPS score

Executive summary

GenScript, een wereldleider op het gebied van biotechnologie, had te kampen met problemen op het gebied van welzijn, personeelsbehoud en stressmanagement, met name bij de Europese vestigingen. Om deze problemen aan te pakken, is het bedrijf een samenwerking aangegaan met Well Aware om een proactieve benadering van het welzijn van werknemers te implementeren. De samenwerking resulteerde in een aanzienlijke stijging van het welzijn en een grotere tevredenheid van de werknemers. Het gebruiksvriendelijke platform, in combinatie met gepersonaliseerde ondersteuning en datagedreven inzichten, stelde GenScript in staat om een gezondere werkomgeving te creëren, waardoor de productiviteit en het moreel in de hele organisatie verbeterden.

Bedrijfsoverzicht

Genscript is een toonaangevend biotechnologiebedrijf dat gespecialiseerd is in producten en diensten voor de levenswetenschappen. Met een wereldwijd personeelsbestand van 7.200 medewerkers (voornamelijk in China en de VS) opereert Genscript Europe via drie vestigingen in Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Nederland.

De uitdaging: werknemerswelzijn in een snelgroeiende omgeving

Sinds de oprichting in Europa in 2017 heeft Genscript Europe een snelle groei doorgemaakt, maar ook specifieke uitdagingen ervaren:

Als relatief nieuwe entiteit in Europa opereerde het bedrijf als een startup, ondanks de wereldwijde aanwezigheid.
Hoge werkdruk en snelle groei betekenden dat werknemers extreem hard werkten.
Het behouden van personeel werd een uitdaging, omdat sommige werknemers kozen voor concurrenten met betere arbeidsvoorwaarden.
De Europese werkcultuur legt meer nadruk op werk-privébalans dan in andere regio's.
Er was behoefte aan beter inzicht in werknemerstevredenheid en welzijn om talent te behouden en nieuw personeel aan te trekken.
Omdat het geen haalbare oplossing was om constant nieuwe medewerkers te werven, moest Genscript een duurzame aanpak vinden om het welzijn van werknemers te verbeteren en tegelijkertijd verzuim en verloop te voorkomen.

De zoektocht naar een oplossing

Het HR-team van Genscript zocht naar een oplossing die:

Psychisch verzuim, zoals burn-out, zou helpen voorkomen.
Gebruiksvriendelijk en toegankelijk zou zijn, zonder complexe implementatieprocessen.
Een constante thermometer in de organisatie kon zijn op het gebied van welzijn en ervaringen van medewerkers.

FAQ

Vervangt Well Aware ons jaarlijkse MTO, PMO en PSA?

Ja. Well Aware dekt het volledige MTO (wetenschappelijk gevalideerd via het JD-R-model), het PMO (digitaal en AVG-proof), het PSA-deel van de RI&E (Arbowet artikel 5) en continue eNPS. Door dit te combineren bespaar je tooling-kosten én voorkom je survey-vermoeidheid bij medewerkers.

Hoe lang duurt de implementatie?

Een standaard implementatie duurt 4 tot 6 weken: week 1-2 voor data-integratie en organisatiestructuur, week 3 voor manager-onboarding, week 4 voor de pilot-launch en week 5-6 voor de volledige rollout. Een dedicated customer-success-specialist begeleidt het hele traject.

Hoe zit het met AVG en dataveiligheid?

Well Aware is volledig AVG-compliant en ISO 27001-gecertificeerd. Data staat binnen de EU, en resultaten op teamniveau worden pas getoond bij minimaal 5 respondenten. Standaard leveren we een Data Protection Policy, een verwerkersovereenkomst en een jaarlijkse externe PEN-test; een volledige audit trail is beschikbaar voor je DPO.

Kan een leidinggevende zien wie wat heeft geantwoord?

Nee, en dat is bewust zo. Antwoorden zijn altijd geaggregeerd en team-resultaten verschijnen pas bij minimaal 5 respondenten. Bij kleinere teams worden resultaten samengevoegd op afdelings- of locatieniveau. Die anonimiteit is precies wat de eerlijkheid van de antwoorden mogelijk maakt.

Hoe verhoudt Well Aware zich tot ons bestaande HR-systeem?

Well Aware vervangt je HRIS niet, we integreren ermee. Er zijn native koppelingen met AFAS, Personio, Workday, BambooHR en de meeste grote HR-systemen; organisatiestructuur, teamindeling en functietitels komen automatisch mee. Voor systemen zonder native koppeling is een REST API beschikbaar.

Wat is het verschil met een traditioneel medewerkersonderzoek?

Een jaarlijks MTO geeft één momentopname met gemiddeld 45% respons. Well Aware werkt met korte, continue check-ins die richting 84% respons gaan. Je combineert MTO, PMO, PSA en cultuuronderzoek in hetzelfde platform, met directe toegang tot psychologen en coaches.