Hoe ASOS verzuim met 40% terugbracht door écht te luisteren

-40%

Verzuim in 12 maanden

8.100

Medewerkers bereikt

Executive summary

PLACEHOLDER-TEKST — dit is voorbeeldcontent om de opmaak te tonen, geen echte klantcase.

ASOS zag het verzuim in de distributiecentra oplopen, terwijl de jaarlijkse medewerkersenquête te laat en te grofmazig was om er iets mee te doen. Met continue check-ins via Well Aware kwamen signalen binnen op het moment dat ze speelden, in plaats van maanden later in een rapport. Teamleiders kregen geanonimiseerde inzichten per afdeling en directe toegang tot coaching voor hun mensen.

Bedrijfsoverzicht

PLACEHOLDER-TEKST. ASOS is een online modeplatform met distributiecentra in het Verenigd Koninkrijk en op het Europese vasteland. Een groot deel van het personeelsbestand werkt in ploegendienst, met piekbelasting rond de seizoenscollecties.

De uitdaging: verzuim zichtbaar maken vóór de uitval

PLACEHOLDER-TEKST. De bestaande aanpak liep achter de feiten aan:

De jaarlijkse enquête leverde inzichten op die bij publicatie al verouderd waren.
Ploegendienstmedewerkers zaten niet achter een bureau en werden slecht bereikt via e-mail.
Teamleiders hadden geen instrument om werkdruk bespreekbaar te maken.
Verzuimcijfers waren wel bekend, maar de oorzaken erachter niet.

De zoektocht naar een oplossing

PLACEHOLDER-TEKST. Het HR-team zocht een aanpak die:

De hele werkvloer bereikt, ook zonder vaste werkplek of laptop.
Continu meet in plaats van jaarlijks.
Anonimiteit garandeert, zodat mensen zich vrij voelen om eerlijk te antwoorden.

FAQ

Werkt dit ook als medewerkers geen werk-mail hebben?

Ja, daar is Well Aware juist voor gebouwd. De meest gebruikte kanalen zijn WhatsApp, SMS en QR-codes in pauzeruimtes, die medewerkers met hun eigen telefoon scannen. Geen werk-mail, geen aparte app en geen login nodig.

Hoe lang duurt de implementatie?

Een standaard implementatie duurt 4 tot 6 weken: week 1-2 voor data-integratie en organisatiestructuur, week 3 voor manager-onboarding, week 4 voor de pilot-launch en week 5-6 voor de volledige rollout. Een dedicated customer-success-specialist begeleidt het hele traject.

Hoe zit het met AVG en dataveiligheid?

Well Aware is volledig AVG-compliant en ISO 27001-gecertificeerd. Data staat binnen de EU, en resultaten op teamniveau worden pas getoond bij minimaal 5 respondenten. Standaard leveren we een Data Protection Policy, een verwerkersovereenkomst en een jaarlijkse externe PEN-test; een volledige audit trail is beschikbaar voor je DPO.

Kan een leidinggevende zien wie wat heeft geantwoord?

Nee, en dat is bewust zo. Antwoorden zijn altijd geaggregeerd en team-resultaten verschijnen pas bij minimaal 5 respondenten. Bij kleinere teams worden resultaten samengevoegd op afdelings- of locatieniveau. Die anonimiteit is precies wat de eerlijkheid van de antwoorden mogelijk maakt.

Hoe werkt het met ploegendiensten en meerdere talen?

Medewerkers geven zelf aan wanneer ze hun check-in willen ontvangen, los van hun rooster. Standaard ondersteunen we Nederlands en Engels; in de praktijk zijn 23 talen in gebruik, waaronder Pools, Roemeens, Turks en Oekraïens. Medewerkers kiezen hun voorkeurstaal bij de eerste check-in.

Wat is het verschil met een traditioneel medewerkersonderzoek?

Traditionele tools zijn ontworpen voor kantoormedewerkers met werk-mail; Well Aware is vanaf nul gebouwd voor de frontline. Het verschil zit in respons (15-25% tegenover 80%+), meetfrequentie (jaarlijks tegenover continu) en kanalen (alleen e-mail tegenover WhatsApp, SMS en QR).